الشروط العامة للاستعمال

تنشر منصة حضّرلي (Hadharli)، المتاحة على العنوان ⁦https://www.hadharli.com⁩، شركةُ TunEdu SARL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون التونسي، رأس مالها [يُستكمل] دينار، مسجّلة بالسجل الوطني للمؤسسات تحت عدد [المعرّف الوحيد / المعرّف الجبائي]، ومقرّها الاجتماعي [عنوان المقر الاجتماعي]، ويمثّلها وكيلها السيد محمد أمين سليماني (ويُشار إليها فيما يلي بـ«TunEdu» أو «نحن»).

للاتصال: واتساب / هاتف ⁦56 251 081⁩ · contact@hadharli.com.

تضبط هذه الشروط العامة للاستعمال («الشروط») قواعد النفاذ إلى حضّرلي واستعمالها، وتُكمّلها الوثائق التالية:

• سياسة الخصوصية، التي تبيّن كيفية معالجتنا لمعطياتك الشخصية؛
• شروط البيع، التي تنطبق على كل عملية شراء (نقاط، دورات، اشتراكات)؛
• شروط الأساتذة، التي تنطبق إضافةً إلى ذلك على كل من يُدرّس عبر حضّرلي.

وعند التعارض، تُقدَّم الوثيقة الخاصة (البيع، الأساتذة) على هذه الشروط فيما يخصّ موضوعها.

• المنصة: موقع حضّرلي ومجموع خدماته.
• المستعمل: كل شخص يتصفّح المنصة أو ينشئ فيها حسابًا.
• التلميذ: المستعمل الذي يحجز حصصًا أو ينضمّ إلى أقسام أو يتابع دورات.
• الأستاذ: المستعمل الذي له ملف أستاذ، إمّا مُتحقَّق منه ومعروض للعموم («أستاذ السوق»)، وإمّا مخصّص لقسمه الخاص فقط («أستاذ مستقل»).
• المركز: هيكل (مركز دعم، مدرسة خاصة، جمعية) يستعمل فضاء المركز لإدارة أساتذته وأقسامه وتلاميذه.
• النقاط: الوحدة المعتمدة في المنصة لحجز الحصص وشراء الدورات، وتعادل النقطة الواحدة دينارًا تونسيًا واحدًا.
• الحصة: درس مباشر بالفيديو، فردي (حجز) أو جماعي (قسم).
• الدورة: محتوى رقمي (فيديوهات، ملفات PDF، نصوص، اختبارات) ينشره أستاذ.
• المحتوى: كل نص أو صورة أو فيديو أو ملف أو رسالة أو منشور يضعه مستعمل على المنصة.

يُعدّ إنشاء الحساب قبولًا لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية. فإن لم تقبلها، فلا تستعمل المنصة.

تتوجّه حضّرلي خاصةً إلى تلاميذ قُصّر. فإن كان عمرك دون 18 سنة، فلا يجوز لك إنشاء حساب واستعمال المنصة إلا بموافقة وليّك أو الوصي القانوني عليك، الذي يقبل هذه الشروط نيابةً عنك ويبقى مسؤولًا عن استعمالك لها، ولا سيما عن عمليات الشراء. [السن الدنيا المحتملة وطريقة الحصول على موافقة الولي: يُصادق عليها المختص القانوني.]

يجب أن تتمّ عمليات الشراء من قِبل شخص راشد أو بإذنه.

يُشترط في من يُدرّس أن يكون راشدًا [يُصادق عليه المختص القانوني].

• تقدّم معلومات صحيحة ومحيّنة (الاسم، البريد الإلكتروني، المستوى الدراسي…) وتصحّحها كلما تغيّرت.
• حسابك شخصي. تحافظ على سرية كلمة المرور وتتحمّل مسؤولية كل ما يتمّ بواسطة حسابك، وعليك إعلامنا دون تأخير بأي استعمال غير مأذون فيه.
• لا يجوز التفويت في الحساب ولا مشاركته.
• تمكّنك صفحة الإعدادات من تعديل معلوماتك وضبط الإشعارات والخصوصية (من يمكنه مراسلتك، وظهور ملفك كأستاذ في البحث).
• يمكنك تنزيل نسخة من معطياتك وحذف حسابك من الإعدادات، وفق الفصل 13 وسياسة الخصوصية.

حضّرلي منصة ربط بين التلاميذ والأساتذة وأداة للتعليم عن بُعد، تتيح خاصةً:

• إيجاد أستاذ مُتحقَّق منه، وحجز حصص فردية، والانضمام إلى أقسام جماعية، مقابل نقاط؛
• حضور حصص مباشرة بالفيديو مع محادثة، وتسجيلها إن قرّر الأستاذ ذلك؛
• شراء الدورات الرقمية ومتابعتها؛
• التواصل عبر الرسائل وفي فضاء المجتمع (منشورات، تعليقات، اختبارات)؛
• للأستاذ المستقل، إدارة قسمه الخاص مع تلاميذه (دعوات، مجموعات، حصص، تسجيلات) مقابل اشتراك؛
• للمركز، إدارة أساتذته وأقسامه وتلاميذه ومتابعة الحضور مقابل اشتراك.

الأساتذة ليسوا أُجراء لدى TunEdu، بل يعملون بصفة مستقلة ويتحمّلون وحدهم مسؤولية المحتوى البيداغوجي لحصصهم ودوراتهم (انظر شروط الأساتذة). تتحقّق TunEdu من مطالب الترشح قبل عرض أي ملف في السوق، دون أن تضمن أي نتيجة دراسية.

قد تتطوّر الخدمات، وقد يتعذّر بعضها مؤقتًا (صيانة، عطب، مزوّد خدمة).

• يُدفع ثمن الحجز بالنقاط عند تقديم الطلب. يقبله الأستاذ أو يرفضه، ويترتّب على الرفض إرجاع النقاط كاملة.
• يمكن للتلميذ إلغاء الحجز ما لم تبدأ الحصة، فتُرجع إليه نقاطه كاملة. وبعد بدء الحصة، لا يمكن إلغاؤها إلا من قِبل الأستاذ (أو فريق حضّرلي).
• في القسم الجماعي، يمكن للتلميذ الانسحاب قبل بداية الحصة واسترجاع نقاطه. وإذا ألغى الأستاذ الحصة أو أخرج مشاركًا، تُرجع إلى هذا الأخير نقاطه.
• بعد الحصة، يعلن الأستاذ انتهاءها أو يسجّل غياب التلميذ. ولا يُخوّل الغياب المسجَّل استرجاعًا آليًا للنقاط؛ وفي حال الاعتراض، اتصل بنا وسندرس الوضعية [سياسة الغياب: يُصادق عليها].
• يُقاس الحضور في قاعة الفيديو (وقت الدخول والخروج والمدة) لضبط الحضور ومعالجة الشكاوى.
• لا تُدفع حصص القسم الخاص أو المركز بالنقاط عبر حضّرلي، ويُتّفق على أي مقابل مباشرةً مع الأستاذ أو المركز دون تدخّل TunEdu.

تُفصّل القواعد المالية في شروط البيع.

تُشترى النقاط في شكل باقات (يتضمّن بعضها نقاطًا مجانية)، وتُستعمل لحجز الحصص وشراء الدورات. ولا تُسترجع نقدًا ولا تُحال إلى الغير، إلا في الحالات المنصوص عليها في شروط البيع. ونقاط المستعمل ليست أرباحًا: فلا يُصرف إلا ما يكسبه الأستاذ في محفظة أرباحه.

تُبيّن شروط البيع كيفية الشراء والدفع والتسليم والعدول والاسترجاع.

• لا يمكن إلا للأستاذ بدء تسجيل الحصة، إذا كانت باقته تسمح بذلك، وتظهر حينئذ في القاعة رسالة «هذه الحصة قيد التسجيل».
• لا يُشارَك التسجيل آليًا: يمكن للأستاذ مراجعته واقتطاع أجزاء منه ثم نشره، فيصبح متاحًا للأستاذ وللمشاركين في الحصة (وللمركز إن كانت الحصة تابعة له).
• يجوز للأستاذ إعادة استعمال تسجيلات حصصه في دورة. [إعلام التلاميذ الظاهرين في تسجيل مُعاد استعماله وموافقتهم: يُصادق عليه المختص القانوني.]
• يُمنع تسجيل حصة أو تصويرها أو نشرها أو نشر تسجيلها بأي وسيلة أخرى دون موافقة الأشخاص المعنيين.

باستعمالك حضّرلي، تلتزم بما يلي:

• معاملة سائر المستعملين باحترام، ولا سيما القُصّر؛
• عدم نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو يحضّ على الكراهية أو العنف أو يتضمّن تحرّشًا أو تمييزًا أو طابعًا جنسيًا أو ثلبًا أو مساسًا بالحياة الخاصة للغير؛
• عدم طلب بيانات اتصال شخصية من قاصر أو اقتراح لقاء معه خارج الإطار المعدّ لذلك؛
• عدم انتحال هوية الغير أو إنشاء حسابات وهمية؛
• عدم الدفع أو قبض المقابل خارج حضّرلي عن حصة حُجزت عبرها؛
• عدم القيام بإشهار أو استقطاب غير مرغوب فيه؛
• عدم محاولة النفاذ إلى حسابات الغير أو معطياتهم، أو تعطيل الخدمة، أو استخراج معطياتها بصفة مكثّفة، أو التحايل على حدودها التقنية؛
• احترام حقوق الملكية الفكرية (عدم نشر مواد الغير دون إذنه).

يمكنك الإبلاغ عن منشور عبر زرّ «الإبلاغ عن المنشور» في المجتمع، أو عن أي محتوى أو سلوك آخر بمراسلتنا.

• المنصة (علامة حضّرلي وشعارها وواجهتها وشفرتها ونصوصها ومرئياتها) ملك لـ TunEdu أو لشركائها، ويُمنع كل استنساخ غير مأذون فيه.
• تبقى مالكًا للمحتوى الذي تنشره، وتمنح TunEdu ترخيصًا غير حصري ومجانيًا، صالحًا في كل أنحاء العالم وللمدة اللازمة، لاستضافته وحفظه واستنساخه وتكييفه تقنيًا (الصيغة، الضغط) وعرضه، لغرض وحيد هو تشغيل المنصة وعرضه على المستعملين المخوَّل لهم النفاذ إليه.
• تضمن امتلاكك الحقوق اللازمة على ما تنشره.
• حصص الأستاذ ودوراته وموادّه مخصّصة للاستعمال الشخصي والتعليمي للتلميذ، فلا يجوز بيعها أو نسخها أو نشرها للعموم.

يجوز لـ TunEdu حذف كل محتوى مخالف لهذه الشروط أو للقانون، وسحب دورة من العرض أو إزالتها، وتعليق حساب أو غلقه في حال إخلال جسيم أو متكرّر، أو تحيّل (كإنشاء حسابات وهمية للحصول على نقاط مجانية)، أو خطر على سلامة المستعملين. وما لم تكن هناك حالة تأكّد أو التزام قانوني، نعلمك بالإجراء وبأسبابه، ويمكنك الردّ للاعتراض عليه. [مآل النقاط المشتراة وغير المستعملة في حساب مغلق: يُصادق عليه المختص القانوني.]

• تقدّم TunEdu خدمة ربط وأدوات، أمّا المحتوى البيداغوجي للحصة أو الدورة فمن مسؤولية الأستاذ.
• نبذل قصارى جهدنا لتكون المنصة متاحة وآمنة، دون أن نضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع، كما تتوقّف جودة الحصص المباشرة أيضًا على اتصالك وجهازك.
• إذا تعذّر إجراء حصة محجوزة بسبب عطب في المنصة، اتصل بنا لاسترجاع النقاط المعنية [يُصادق عليه].
• في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤولية TunEdu على الأضرار المباشرة والثابتة [السقف المحتمل: يُصادق عليه المختص القانوني]. ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط من الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات بعد تأكيد بريدك الإلكتروني. ويُرفض الحذف ما دام:

• لديك حصة مؤكّدة قادمة (ألغِها أو انتظر انقضاءها)؛
• رصيد نقاطك موجبًا (استعمله أو اتصل بنا) [معالجة الأرصدة المتبقية: يُصادق عليها المختص القانوني].

يؤدّي الحذف إلى تعطيل الحساب وتسجيل خروجك من جميع أجهزتك وإخفاء هوية اسمك وصورتك ورقم هاتفك وملفاتك. وتُحفظ بعض المعطيات طيلة المدد المبيّنة في سياسة الخصوصية. وعلى الأستاذ طلب صرف أرباحه المتاحة قبل حذف حسابه.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط، لا سيما لمواكبة تطوّر الخدمة أو القانون، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وفي حال تغيير جوهري، نعلمك عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل [15] يومًا على الأقل من دخوله حيّز النفاذ [الأجل: يُصادق عليه]. ويُعدّ مواصلتك استعمال حضّرلي بعد ذلك التاريخ قبولًا للنسخة الجديدة، وإلا يمكنك حذف حسابك.

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وفي حال وجود إشكال، اتصل بنا أولًا للبحث عن حلّ رضائي، وإلا يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة بتونس [يُصادق عليه المختص القانوني]، مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك.

للاتصال: TunEdu SARL، [عنوان المقر الاجتماعي] · واتساب / هاتف ⁦56 251 081⁩ · contact@hadharli.com.